Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS MELAGLOW – Dernière mise à jour : 28 août 2026
1. OBJET DE LA POLITIQUE
La présente Politique de retours et remboursements explique les conditions applicables aux demandes de retour, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements des produits achetés sur www.melaglow.fr.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter à : contact@melaglow.fr.
3. PRODUITS COSMÉTIQUES DESCELLÉS
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le Client après leur livraison lorsque les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation sont réunies.
Par conséquent, afin de pouvoir bénéficier d’un retour dans le cadre du droit de rétractation, les produits cosmétiques doivent notamment être retournés non utilisés et, lorsqu’ils comportent un dispositif de scellage, non descellés.
4. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Avant de retourner un produit, le Client est invité à contacter MelaGlow à contact@melaglow.fr en indiquant :
• son nom et prénom ;
• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de la demande lorsqu’il s’agit d’un problème de conformité, d’un dommage ou d’une erreur de commande. MelaGlow communiquera ensuite au Client les instructions nécessaires au traitement de sa demande.
5. FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis et d’exercice valable du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou accord particulier de MelaGlow.
En cas de produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur, MelaGlow examinera la situation et prendra en charge les frais de retour lorsque cela est dû ou justifié conformément à la réglementation applicable.
6. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, MelaGlow rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans le délai légal applicable à compter de la réception de la décision de rétractation, sous réserve de la possibilité pour MelaGlow de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon l’événement qui intervient en premier.
MelaGlow – Page 1
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement inclut les frais de livraison dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé peuvent ne pas être remboursés conformément aux règles applicables.
7. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si un produit est défectueux, non conforme, endommagé avant réception ou reçu par erreur, le Client doit contacter MelaGlow dès que possible à contact@melaglow.fr.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client peut être invité à fournir son numéro de commande, une description du problème et des photographies.
Selon la situation et les droits applicables, MelaGlow pourra notamment proposer un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
8. COLIS NON RÉCUPÉRÉ VOLONTAIREMENT
Lorsqu’un Client ne récupère volontairement pas son colis dans le délai prévu par le transporteur et que le colis est retourné à MelaGlow, le remboursement éventuel des produits intervient après réception effective du colis retourné et vérification de son état.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un non-retrait volontaire.
Cette disposition ne s’applique pas pour écarter un droit de rétractation valablement exercé ni les autres droits impératifs du consommateur.
9. MOYEN DE REMBOURSEMENT
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
10. PRODUITS NE POUVANT PAS ÊTRE ACCEPTÉS AU RETOUR
Sous réserve des droits légaux du Client, MelaGlow peut refuser un retour au titre du simple changement d’avis lorsque le produit ne respecte pas les conditions applicables au droit de rétractation, notamment lorsqu’un produit cosmétique a été descellé et relève de l’exception prévue pour les raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
11. CONTACT
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, contactez :
contact@melaglow.fr
MelaGlow – Document mis à jour le 28 août 2026