Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
MELAGLOW – Dernière mise à jour : 28 août 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
MelaGlow propose la livraison de ses produits en France et dans les pays européens disponibles à la livraison sur le site www.melaglow.fr. Les destinations effectivement disponibles peuvent dépendre des options proposées lors du passage de la commande.
2. MODES DE LIVRAISON
Les commandes peuvent être expédiées notamment par Colissimo et Mondial Relay, selon les options proposées lors de la commande.
Selon la destination et les options disponibles, le Client peut choisir une livraison à domicile ou en point relais.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
La livraison est offerte à partir de 35 € d’achat, selon les conditions affichées sur le Site au moment de la commande.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison applicables dépendent du transporteur choisi, de la destination et des conditions propres au service de transport.
Les délais ou estimations de livraison affichés sur le Site ou communiqués lors de la commande correspondent aux informations disponibles pour le mode de livraison sélectionné.
En cas de retard important ou de difficulté liée à l’acheminement, MelaGlow invite le Client à contacter le service client à contact@melaglow.fr.
5. PRÉPARATION ET EXPÉDITION
Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits et de l’absence de difficulté particulière nécessitant une vérification complémentaire.
Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement est assuré selon les conditions et procédures applicables au transporteur sélectionné.
6. EXACTITUDE DE L’ADRESSE ET DES INFORMATIONS
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison, de l’adresse e-mail et, lorsque cela est nécessaire, du numéro de téléphone.
MelaGlow ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le Client.
7. COLIS ENDOMMAGÉ
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.
En cas de colis ou de produit visiblement endommagé, le Client est invité à prendre des photographies et à contacter MelaGlow dans les meilleurs délais à contact@melaglow.fr, en précisant son numéro de commande et
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en joignant les éléments utiles à l’examen de la situation.
8. COLIS PERDU
Lorsqu’un colis semble perdu au cours de son acheminement, MelaGlow procède aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque la perte est confirmée et que les conditions applicables le justifient, MelaGlow proposera au Client une solution appropriée, pouvant notamment consister en un nouvel envoi ou un remboursement.
9. COLIS NON RÉCUPÉRÉ EN POINT RELAIS
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur et est retourné à MelaGlow, le Client doit contacter MelaGlow à contact@melaglow.fr.
Lorsqu’il s’agit d’un non-retrait volontaire et que le colis revient effectivement à MelaGlow dans un état permettant le traitement du retour, MelaGlow peut procéder au remboursement des produits concernés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un colis volontairement non récupéré.
Cette règle commerciale ne prive pas le Client de ses droits légaux lorsqu’il exerce valablement son droit de rétractation ou lorsqu’une autre disposition impérative prévoit un remboursement différent.
10. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à une livraison, vous pouvez contacter MelaGlow à : contact@melaglow.fr. MelaGlow – Document mis à jour le 28 août 2026