Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
MELAGLOW
Dernière mise à jour : 28 août 2026
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR
Le Site est exploité par MelaGlow, entrepreneur individuel exerçant sous le régime de la micro-entreprise.
Adresse du siège : 69 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIREN : 944 418 573
SIRET (siège) : 944 418 573 00019
Numéro de TVA intracommunautaire : FR94 944418573
Adresse e-mail : contact@melaglow.fr
Ci-après dénommé « MelaGlow » ou « le Vendeur ».
ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les relations contractuelles entre MelaGlow et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur, ci-après le « Client », effectuant un achat sur le site www.melaglow.fr.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur le Site. MelaGlow se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 3 – PRODUITS
MelaGlow commercialise notamment des produits cosmétiques destinés aux soins de la peau, tels que des sérums, crèmes et gels nettoyants.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits disponibles sur le Site. Le Client est invité à consulter attentivement, avant tout achat et toute utilisation, la description du produit, la liste des ingrédients, les conseils d’utilisation, les précautions d’emploi et les avertissements applicables.
Les photographies, visuels, textures, couleurs et représentations des produits sont fournis à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré.
Les produits MelaGlow sont des produits cosmétiques et ne constituent pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie. Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre selon notamment le type de peau, la routine et les conditions d’utilisation du produit.
ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, MelaGlow en informe le Client dans les meilleurs délais et procède, selon la situation, au remboursement du montant correspondant au produit indisponible.
MelaGlow se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter la commercialisation d’un produit à tout moment. ARTICLE 5 – PRIX
MelaGlow – Conditions Générales de Vente – Page 1
Les prix des produits sont indiqués sur le Site en euros (€). Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande. La livraison est offerte à partir de 35 € d’achat, selon les conditions applicables et affichées sur le Site au moment de la commande.
MelaGlow se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du prix affiché lors de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit, notamment en raison d’une erreur technique ou informatique, MelaGlow se réserve le droit d’annuler la commande concernée et d’en informer le Client.
ARTICLE 6 – COMMANDES
Pour passer commande, le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne les informations nécessaires à la commande et à la livraison, vérifie le récapitulatif de sa commande, accepte les présentes CGV et procède au paiement.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment de l’adresse de livraison. MelaGlow ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.
La commande est considérée comme définitivement prise en compte après validation du paiement et sous réserve de l’acceptation de la commande par MelaGlow. Une confirmation de commande est adressée au Client par voie électronique.
MelaGlow se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou susceptible de porter atteinte à la sécurité du Site ou aux intérêts légitimes de MelaGlow.
ARTICLE 7 – PAIEMENT
Le paiement est effectué en euros (€) et est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le Site, notamment : carte bancaire, Mastercard, PayPal et Apple Pay.
Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le Site.
ARTICLE 8 – OFFRES PROMOTIONNELLES ET CODES PROMOTIONNELS
Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée sur le Site et dans les limites et conditions qui leur sont applicables.
Sauf indication contraire de MelaGlow, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels et offres promotionnelles ne sont pas cumulables, sauf indication expresse contraire.
Un code promotionnel ne peut pas être échangé contre de l’argent. MelaGlow se réserve le droit d’annuler ou de désactiver tout code utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux conditions applicables.
ARTICLE 9 – LIVRAISON
Les produits sont proposés à la livraison en France et dans les pays européens disponibles à la livraison sur le Site.
MelaGlow – Conditions Générales de Vente – Page 2
Les livraisons peuvent notamment être assurées par Colissimo et Mondial Relay, selon les options proposées lors de la commande. Les commandes peuvent être livrées à domicile ou en point relais, selon le choix du Client et les options disponibles.
Les délais de livraison applicables sont ceux annoncés ou communiqués par le transporteur choisi et/ou affichés au Client au moment de la commande. Ces délais peuvent varier selon la destination, le mode de livraison et les conditions propres au transporteur.
Le Client est responsable de la réception de sa commande à l’adresse ou au point relais renseigné lors de la commande.
ARTICLE 10 – COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU NON RÉCUPÉRÉ
10.1 – Colis endommagé
Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception. En cas de colis ou de produits visiblement endommagés, le Client est invité à prendre des photographies et à contacter MelaGlow dans les meilleurs délais à l’adresse contact@melaglow.fr. MelaGlow pourra demander les éléments nécessaires au traitement de la réclamation.
10.2 – Colis perdu
En cas de perte du colis au cours de son acheminement, MelaGlow procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur. Lorsque la perte est confirmée, MelaGlow procédera, selon les circonstances, au renvoi de la commande ou au remboursement de celle-ci.
10.3 – Colis non récupéré volontairement
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré volontairement dans le délai imparti par le transporteur et qu’il est retourné à MelaGlow, le Client pourra demander le remboursement des produits concernés après réception effective du colis retourné par MelaGlow et vérification de son état.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque le colis n’a pas été récupéré volontairement par le Client.
Cette disposition s’applique sous réserve des droits impératifs du consommateur et des dispositions légales applicables.
ARTICLE 11 – DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter à l’adresse suivante : contact@melaglow.fr.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de MelaGlow, produit défectueux ou produit non conforme.
ARTICLE 12 – RETOURS DES PRODUITS COSMÉTIQUES
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques peuvent ne plus être éligibles au droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et ne peuvent plus être remis à la vente dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts et non descellés lorsqu’ils comportent un dispositif de scellage, et retournés dans leur état d’origine permettant leur remise en vente.
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Cette limitation ne prive pas le Client de ses droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
ARTICLE 13 – REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation ou lorsqu’un remboursement est dû au titre des présentes CGV ou de la réglementation applicable, MelaGlow procède au remboursement dans les conditions et délais prévus par la loi.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. MelaGlow peut différer le remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
En cas de produit défectueux, endommagé avant réception ou reçu par erreur, le Client est invité à contacter contact@melaglow.fr. Après examen de la situation, MelaGlow pourra notamment proposer un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
ARTICLE 14 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par MelaGlow bénéficient des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de défaut caché, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Pour toute demande, le Client est invité à contacter MelaGlow en indiquant son numéro de commande, la description du problème rencontré et, lorsque cela est utile, des photographies.
ARTICLE 15 – PRÉCAUTIONS D’UTILISATION ET ALLERGIES
Avant toute utilisation d’un produit, le Client est invité à consulter attentivement la liste complète des ingrédients, les instructions d’utilisation, les précautions d’emploi et les avertissements applicables.
Le Client doit s’assurer que la composition du produit est compatible avec ses sensibilités ou allergies connues. En cas de doute, notamment concernant une allergie ou une sensibilité particulière, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
Il est recommandé d’effectuer un test de tolérance cutanée avant la première utilisation d’un nouveau produit cosmétique lorsque cela est compatible avec les instructions du produit. En cas de réaction indésirable, l’utilisation du produit doit être interrompue.
Les produits doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage et/ou leur fiche produit. MelaGlow ne saurait être tenue responsable d’une utilisation non conforme, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
ARTICLE 16 – RESPONSABILITÉ
MelaGlow apporte le plus grand soin à la présentation et à la commercialisation de ses produits. MelaGlow ne saurait toutefois être tenue responsable des conséquences résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation non conforme aux instructions, d’une conservation non conforme ou d’une utilisation du produit après la date de durabilité ou la période d’utilisation indiquée.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure la responsabilité de MelaGlow dans les cas où une telle limitation ou exclusion est interdite par la loi.
ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
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L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment la marque MelaGlow, les logos, photographies, vidéos, textes, visuels, éléments graphiques et contenus marketing, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable du titulaire des droits concernés, est interdite.
ARTICLE 18 – INTERDICTION DE REVENTE NON AUTORISÉE
Les produits MelaGlow sont commercialisés à destination d’une clientèle de particuliers. Toute activité de revente professionnelle ou commerciale des produits MelaGlow sans autorisation préalable et écrite de MelaGlow est interdite, sous réserve des dispositions légales applicables.
ARTICLE 19 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question concernant une commande, un produit ou une réclamation, le Client peut contacter le service client de MelaGlow à l’adresse suivante : contact@melaglow.fr.
Avant toute démarche auprès du médiateur de la consommation, le Client est invité à adresser une réclamation écrite à MelaGlow afin de rechercher une solution amiable.
ARTICLE 20 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Après avoir adressé une réclamation écrite à MelaGlow et en l’absence de résolution satisfaisante du litige, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel MelaGlow est affiliée :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
L’adhésion de MelaGlow au dispositif de médiation CM2C est valable jusqu’au 6 janvier 2029, selon l’attestation d’affiliation fournie.
ARTICLE 21 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont notamment nécessaires à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client et au traitement des réclamations.
Les modalités détaillées relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
ARTICLE 22 – FORCE MAJEURE
MelaGlow ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure tel que défini par la réglementation et la jurisprudence applicables.
ARTICLE 23 – NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureront applicables dans toute la mesure permise par la loi.
ARTICLE 24 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables au consommateur en vertu des règles de droit international privé.
En cas de litige, le Client est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec MelaGlow. À défaut de
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résolution amiable, le Client conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Fin des Conditions Générales de Vente – MelaGlow